Política de reembolso
En amijuegos.cl, respetamos los derechos de nuestros consumidores y seguimos las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos.
1. DERECHO A LA GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con la legislación chilena, los clientes tienen derecho a una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Este derecho puede ejercerse en los siguientes casos:
- El producto presenta fallas de fabricación.
- El producto no cumple con las características ofrecidas.
- El producto no es apto para el uso al cual está destinado.
- El producto es inseguro.
El cliente podrá optar entre:
- La reparación gratuita del producto.
- El cambio del producto por otro igual o similar.
- La devolución del dinero.
2. CONDICIONES PARA EJERCER LA GARANTÍA
Para hacer válida la garantía, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
- El producto no debe haber sido intervenido por terceros no autorizados.
- El reclamo debe realizarse dentro del plazo legal de 6 meses.
Importante: La garantía no cubre devoluciones por cambios de opinión, errores en la talla o gusto personal del cliente.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Si desea solicitar un reembolso, siga los pasos a continuación:
- Contacto: Escriba un correo electrónico a ayuda@amijuegos.cl o llámenos al +56968983260.
- Documentación: Adjunte una copia de su boleta o comprobante de compra y fotos del producto, si aplica.
- Evaluación: Evaluaremos su caso en un plazo de 5 días hábiles.
- Resolución: Le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su solicitud.
4. EXCLUSIONES DE LA POLÍTICA DE REEMBOLSO
No será aplicable la garantía ni el reembolso en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en liquidaciones o identificados como de segunda selección, cuando se haya informado previamente al cliente.
- Productos dañados por uso indebido o negligencia de usted u otras personas ajenas a la Empresa o proveedores de servicios asociados a la Empresa.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo legal.
5. PLAZOS PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, el tiempo necesario para que el monto se refleje dependerá de la institución financiera correspondiente.
6. MEDIOS DE REEMBOLSO
Los reembolsos se efectuarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Las opciones incluyen:
- Transferencia bancaria: Envíe sus datos bancarios completos.
- Reversión en tarjeta de crédito o débito: Según los tiempos establecidos por su banco.
7. OTROS ASPECTOS IMPORTANTES
En caso de conflicto, el cliente puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para orientación adicional.
Esta política es válida únicamente para compras realizadas a través de amijuegos.cl.
8. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, respetando la versión publicada al momento de realizar una compra. Usted acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio. Al final de esta política se indicará la fecha de actualización de esta Política de Reembolsos.
9. CONTACTO
Si tiene preguntas o inquietudes, contáctenos a través de:
- Nombre de la tienda: amijuegos.cl
- Correo electrónico: contacto@amijuegos.cl
- Teléfono: +56 9 68983260
- Formulario de contacto: https://www.amijuegos.cl/contact
- Razón Social: VENTA AL POR MENOR POR INTERNET JAVIER ALEJANDRO VILLALOBOS ARANCIBIA E.I.R.L.
- RUT: 78041205-4
10. ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
20 de noviembre de 2024